A plataforma Consumidor.gov.br acumula 4.640 reclamações de idosos contra bancos e instituições financeiras feitas nos últimos seis meses. Por dia, são cerca de 44 denúncias registradas na plataforma. Segundo dados levantados via Lei de Acesso à Informação com a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, as principais queixas são de cobrança por serviços não contratados; contratos abusivos; e taxas ou juros não informados.
Em 2025, a plataforma fechou o ano com 27.972 denúncias, maior número desde 2021, quando 38 mil reclamações foram notificadas.
Confira principais reclamações:
- Cobrança por produto ou serviço não contratado: 2.062
- Cobrança indevida ou abusiva para cancelar contrato: 841
- Cobrança de tarifas, taxas e valores não informados: 353
- Dificuldade para alterar ou cancelar contrato: 108
- Cobrança em duplicidade: 97
- Atraso em reembolsos: 67
Os dados levantados pelo R7 Planalto também revelam as instituições com mais reclamações no sistema do governo federal. Confira:
- Banco BMG: 944;
- Banco Agibank (Agiplan): 700;
- Banco Pan: 565;
- Banco Bradesco: 530;
- Facta Financeira: 496;
- Banco Santander: 481;
- Banco Daycoval: 356;
- Banco Mercantil do Brasil: 320;
- Itaú Consignado: 318;
- Banco C6 Consignado (Banco Ficsa): 211;
- Banco do Brasil: 181;
- Itaú Unibanco Consignado: 178; e
- Caixa Econômica Federal: 171.
*R7/Foto: Robervaldo Rocha/CNM – Arquivo
