Uma sala de teleconsulta mais equipada, a escuta dos pacientes leito a leito e orientações para pessoas em situação de vulnerabilidade estão entre as iniciativas que vêm transformando o atendimento na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina. São melhorias pontuais, mas estratégicas, que buscam tornar a assistência mais ágil, próxima e humanizada.
A unidade conta com uma sala de teleconsulta equipada com recursos tecnológicos atualizados, que auxiliam no atendimento de pacientes classificados como de menor gravidade e contribuem para dar mais agilidade à assistência. Com essa modalidade de atendimento, há uma redução média de até 70 minutos no atendimento em relação a quem prefere a consulta presencial.
“O atendimento é rápido”, explica o gerente da UPA, Rogério Tavares. “O paciente chega, vai para a triagem e é chamado para a sala da teleconsulta, que tem uma televisão e o técnico em enfermagem que acompanha todo o atendimento. O médico está do outro lado da linha, na TV. Escuta o paciente e, se necessário, já prescreve a medicação que pode ser aplicada na própria unidade.”
Outra iniciativa é a escuta leito a leito, feita pelas equipes para conhecer a percepção dos pacientes sobre o atendimento, identificar necessidades e buscar oportunidades de melhoria. Segundo o gerente da UPA, o índice de satisfação dos usuários, medido pelo Net Promoter Score (NPS), é de 92%, o mais alto entre as unidades de saúde administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF). O indicador avalia a experiência dos pacientes e sua disposição em recomendar o serviço.
Ambiente mais acolhedor
O cuidado também envolve atenção às condições sociais dos usuários. A UPA disponibiliza uma cartilha elaborada pelo serviço social com orientações para pessoas em situação de vulnerabilidade, indicando onde podem buscar apoio e acessar serviços de assistência.
“A transformação de uma unidade não depende apenas de grandes investimentos; ela acontece quando ouvimos as equipes, identificamos o que pode melhorar e colocamos as soluções em prática”
Rogério Tavares, gerente da UPA de Planaltina
A preparação dos profissionais é outra frente de atuação. A unidade investe em capacitações para as equipes de enfermagem, médica, de vigilância e do programa Humanizar do IgesDF, com foco no respeito, na escuta e na atenção às necessidades de cada paciente.
As melhorias também podem ser percebidas no ambiente da unidade. A UPA passou por intervenções na pintura, organização e ambientação, com o objetivo de oferecer espaços mais limpos, confortáveis e acolhedores para pacientes e acompanhantes. Entre as novidades está um espaço de leitura, criado para proporcionar um ambiente mais tranquilo durante a permanência na unidade. Os livros foram doados e fazem parte do acervo que conta com gibis, literatura e conhecimentos gerais.
As mudanças também alcançaram os colaboradores. A gestão implantou um espaço de descanso ao ar livre e promoveu melhorias sugeridas pelas próprias equipes, como a substituição dos termômetros convencionais por modelos de leitura a laser, que tornam a aferição da temperatura mais ágil e confortável para pacientes e profissionais. Outra conquista foi a doação de beliches para o repouso médico, proporcionando melhores condições de descanso durante os plantões.
Relações de trabalho
“Uma gestão humanizada começa pela capacidade de ouvir as pessoas, acolher suas necessidades e transformar sugestões em melhorias concretas”, reforça a presidente do IgesDF, Eliane Abreu. “Quando os profissionais encontram um ambiente de trabalho respeitoso, no qual são valorizados e têm espaço para contribuir, isso também se reflete no cuidado oferecido à população. Humanizar a assistência é um compromisso que começa dentro das nossas unidades e precisa estar presente em cada atitude.”
Segundo Rogério Tavares, as mudanças são resultado de um trabalho contínuo de escuta e participação dos profissionais. São iniciativas que buscam melhorar a experiência de quem procura atendimento e de quem trabalha na unidade.
“A transformação de uma unidade não depende apenas de grandes investimentos; ela acontece quando ouvimos as equipes, identificamos o que pode melhorar e colocamos as soluções em prática”, aponta o gestor. “Nosso compromisso é fazer com que cada paciente que chega à UPA de Planaltina encontre uma equipe preparada, um atendimento acolhedor e uma assistência cada vez mais qualificada.”
*Com informações do IgesDF
*Agência Brasília/Foto: Reprodução
